POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Date de dernière mise à jour : 23 janvier 2026

L'Institut des Relations Amoureuses accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Institut des Relations Amoureuses SASU au capital de 1000 euros

Siège social : 122 rue Amelot, 75011 Paris, France

RCS Paris : 999 253 263

Email : contact@stefaniepalma.com

2. DONNÉES COLLECTÉES

Nous collectons les données personnelles suivantes :

Données d'identification :

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone (si communiqué)
Adresse postale (pour la facturation)

Données de commande :

Historique des achats
Détails des transactions
Montants payés

Données de navigation :

Adresse IP
Type et version du navigateur
Pages visitées et durée de visite
Source de trafic
Données collectées via cookies (voir notre Politique de Cookies)

Données de connexion à la plateforme de formation :

Identifiants de connexion
Progression dans les formations
Date et heure de connexion

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

a) Gestion des commandes et facturation (base légale : exécution du contrat)

Traitement et suivi de vos commandes
Établissement et envoi des factures
Gestion des paiements et remboursements

b) Gestion de la relation client (base légale : exécution du contrat et intérêt légitime)

Réponse à vos demandes et questions
Service après-vente
Gestion des réclamations
Support technique

c) Accès aux formations et contenus (base légale : exécution du contrat)

Création et gestion de votre compte utilisateur
Fourniture des contenus numériques achetés
Suivi de votre progression dans les formations

d) Communications marketing (base légale : consentement)

Envoi de newsletters
Informations sur nos nouveaux produits et services
Offres promotionnelles personnalisées

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email ou en nous contactant.

e) Amélioration de nos services (base légale : intérêt légitime)

Analyse statistique de l'utilisation du site
Amélioration de l'expérience utilisateur
Études de satisfaction

f) Respect de nos obligations légales (base légale : obligation légale)

Conservation des données comptables et fiscales
Lutte contre la fraude

4. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

Prestataires techniques :

O2Switch : hébergement du site web et des données
Stripe et PayPal : traitement des paiements en ligne
ThriveCart : gestion des transactions et tunnel de vente
Google Analytics : analyse statistique du trafic (données anonymisées)

Services internes :

Équipe administrative et comptable
Service client et support technique
Équipe de coaches (uniquement pour les clients en accompagnement)

Autorités compétentes :

Sur demande légale ou judiciaire

Tous nos prestataires sont situés dans l'Union Européenne ou offrent des garanties appropriées en matière de protection des données personnelles.

Nous nous assurons que ces tiers respectent la réglementation en vigueur et ont mis en place des mesures de sécurité appropriées.

5. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

Données de clients actifs :

Pendant toute la durée de la relation contractuelle
Puis 3 ans à compter de la dernière commande (prospection commerciale)

Données comptables et fiscales :

10 ans à compter de la clôture de l'exercice (obligation légale)

Données de navigation (cookies) :

13 mois maximum à compter du dépôt du cookie

Données des prospects (non-clients) :

3 ans à compter du dernier contact

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès (article 15 RGPD) : Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et accéder à ces données.

Droit de rectification (article 16 RGPD) : Vous pouvez faire corriger des données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement / « droit à l'oubli » (article 17 RGPD) : Vous pouvez obtenir l'effacement de vos données dans certaines conditions (par exemple, lorsque les données ne sont plus nécessaires ou que vous retirez votre consentement).

Droit à la limitation du traitement (article 18 RGPD) : Vous pouvez obtenir la limitation du traitement de vos données dans certains cas (par exemple, pendant la vérification de l'exactitude des données).

Droit à la portabilité (article 20 RGPD) : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

Droit d'opposition (article 21 RGPD) : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour les traitements fondés sur l'intérêt légitime.

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

Droit de définir des directives post-mortem (article 85 de la loi Informatique et Libertés) : Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

7. EXERCICE DE VOS DROITS

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par email : contact@stefaniepalma.com

Par courrier postal : Institut des Relations Amoureuses, 122 rue Amelot, 75011 Paris, France

Votre demande doit être accompagnée d'une copie d'une pièce d'identité en cours de validité.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d'un (1) mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité de la demande.

8. DROIT DE RÉCLAMATION

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation en vigueur, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL

3 Place de FontenoyTSA 8071575334 Paris Cedex 07. Téléphone : 01 53 73 22 22. Site web : www.cnil.fr

9. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et les protéger contre :

La destruction accidentelle ou illicite
La perte accidentelle
L'altération
La diffusion ou l'accès non autorisé
Toute autre forme de traitement illicite

Ces mesures incluent notamment :

Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
Accès restreint aux données (authentification et contrôle d'accès)
Sauvegardes régulières
Surveillance et journalisation des accès
Formation et sensibilisation de nos équipes

10. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UE

Google Analytics : Google Analytics peut impliquer des transferts de données vers les États-Unis. Google est certifié EU-US Data Privacy Framework et a mis en place des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne pour garantir un niveau de protection adéquat.

Stripe et PayPal : Ces prestataires de paiement peuvent traiter vos données en dehors de l'Union Européenne. Ils ont mis en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types, certifications) pour assurer la protection de vos données.

11. COOKIES

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies sur notre site, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

12. MODIFICATIONS

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

13. CONTACT

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@stefaniepalma.com

Adresse : Institut des Relations Amoureuses, 122 rue Amelot, 75011 Paris, France